Obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky

I. Úvodní ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen podmínky) jsou vydány NCW – NEVER CRY WOLF  provozovanou Irenou Urbanovou (IČO) se sídlem Hajnice 122, 544 66, Česká republika.

Tyto obchodní podmínky platí pro smlouvy uzavřené mezi objednatelem, popřípadě třetí osobou, v jejíž prospěch je smlouva uzavřena (dále jen třetí osoba), a NCW. Podmínky konkretizují a upřesňují práva a povinnosti mezi NCW (jako poskytovatel) a objednatele, případně třetí osoby.

Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky.

Je-li smluvní stranou spotřebitel, řídí se vztahy, které neupravují tyto obchodní podmínky, občanským zákoníkem (č. 40/1964 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.). Je-li smluvní stranou jiný subjekt, řídí se vztahy neupravené těmito obchodními podmínkami obchodním zákoníkem (č.513/1991).

II. Vymezení pojmů

Spotřebitelská smlouva – je smlouva kupní, o dílo, případně jiné smlouvy, pokud smluvními stranami jsou na jedné straně spotřebitel a na druhé straně dodavatel.

Spotřebitel (objednatel služby) – je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské společnosti, nebo osoba, která nakupuje výrobky nebo užívá služby za jiným účelem než pro podnikání s těmito výrobky nebo službami.

Objednatel služby (nikoli spotřebitel) – je podnikatel, který užívá služby či nakupuje výrobky za účelem svého podnikání s těmito službami nebo výrobky.

Poskytovatel služby (dodavatel) – je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to podnikatel, který přímo nebo prostřednictvím jiných podnikatelů poskytuje služby nebo dodává kupujícímu výrobky.

Uzavření smlouvy – objednávka objednatele je návrhem smlouvy a samotná smlouva je uzavřena momentem doručení závazného souhlasu poskytovatele objednateli s tímto jeho návrhem (závazným potvrzením objednávky ze strany poskytovatele). Od tohoto momentu vznikají mezi poskytovatelem a objednatelem vzájemná práva a povinnosti. Je-li smlouva uzavřena ve prospěch třetí osoby, ta se stává oprávněnou až okamžikem, kdy se smlouvou projeví souhlas. Dokud třetí osoba neprojeví souhlas, smlouva vyvolává účinky jen mezi smluvními stranami, které ji uzavřely. Do té doby má právo na plnění ta smluvní strana, která plnění ve prospěch třetí osoby vyhradila (totéž platí, pokud třetí osoba souhlas odepřela).

III. Informace o uzavřené smlouvě

Veškeré objednávky podané jedním z níže uvedených způsobů jsou závazné. Podáním objednávky objednatel stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami včetně podmínek reklamace a že s nimi souhlasí. Na tyto obchodní podmínky je objednatel dostatečným způsobem upozorněn před vlastním odesláním objednávky a má možnost se s nimi seznámit. Tyto obchodní podmínky tvoří nedílnou součást uzavřené smlouvy. Podmínkou platnosti elektronické objednávky je vyplnění veškerých  předepsaných údajů a náležitostí.

Vlastnické právo k dárkovému balíčku přechází jeho převzetím na objednatele, pod podmínkou zaplacení kupní ceny.

Platnost dárkového balíčku je ukončena okamžikem využití objednané služby nebo vypršením doby platnosti poukazu.

Vyplněním objednávkového emailu, kupující dává prodávajícímu souhlas k shromažďování a archivování osobních údajů o kupujícím a o jeho nákupech.

Smlouva je uzavírána v českém jazyce, nebrání-li tomu okolnosti na straně jedné ze smluvních stran, lze smlouvu uzavřít i v jiném pro strany srozumitelném jazyce. Uzavřená smlouva je poskytovatelem služeb archivována za účelem jejího úspěšného splnění a není přístupná třetím stranám. Informace o jednotlivých technických krocích vedoucí k uzavření smlouvy jsou patrné z procesu objednávání a objednatel má možnost před vlastním odesláním objednávky ji zkontrolovat, případně opravit. Tyto obchodní podmínky jsou zobrazeny na webových stránkách www.nevercrywolf.webnode.cz  a je tak umožněna jejich archivace objednatelem.

IV. Ochrana osobních údajů

NCW, provozovatel internetových stránek www.nevercrywolf.webnode.cz, se zavazuje respektovat a chránit Vaše soukromí. Postupuje v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů.

Osobní a fakturační údaje a osobní údaje příjemce těchto služeb (pokud je příjemcem těchto služeb jiná osoba než objednatel), potřebné pro komunikaci s těmito osobami budou použity výhradně pro účely plnění smlouvy uzavřené na poskytnutí služeb, včetně rezervace těchto služeb nebo jejích změn.

Objednatel služeb tímto souhlasí s tím, že jeho osobní údaje v rozsahu kontaktních údajů, tedy titul, jméno, příjmení, telefonní číslo, email, adresa a také fakturační údaje mohou být použity NCW – Never Cry Wolf k výše uvedenému účelu a dále pro účely vnitřních rozborů a analýz sloužících k vyhodnocení systému na dobu časově neomezenou.

Objednatel, případně třetí osoba, v jejíž prospěch je smlouva uzavřena, má právo přístupu ke svým osobním údajům a právo na jejich opravu včetně dalších zákonných práv k těmto údajům.

NCW se zavazuje, že osobní a fakturační údaje neposkytne třetí straně.

V. Objednání zboží a služeb

Objednaným zbožím je dárkový poukaz, jenž opravňuje držitele k plnému využití daných služeb. Poukaz je zasílán ve formě emailu (příloha).

Objednávku je možné učinit telefonicky, e-mailem. Těmito způsoby učiněná objednávka je závazným návrhem objednatele na odebrání dárkového poukazu specifikovaného v objednávce, za podmínek v ní a v těchto obchodních podmínkách uvedených. Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že se seznámil se zněním podmínek, jejich znění rozumí a výslovně souhlasí s rozsahem objednané služby nebo s pravidly, za nichž bude rozsah služby zákazníkem určen následně po uzavření smlouvy.

Potvrzení přijetí objednávky následuje e-mailem.

Způsob převzetí dárkového balíčku

NCW se zavazuje dodat dárkový poukaz objednateli nebo třetí osobě uvedené v objednávce na email uvedený v objednávce. Za doručení dárkového poukazu zákazníkovi se považuje jeho doručení.

Plnění služeb definovaných v dárkovém balíčku

Objednaná a zaplacená služba bude poskytnuta držiteli dárkového poukazu. Dárkový poukaz může být převeden na další osobu, přičemž převádějící poukazu je povinen informovat nového oprávněného z dárkového poukazu o právech a povinnostech plynoucích ze smlouvy, kterou on nebo objednatel služeb uzavřel s NCW, a to až do chvíle, kdy oprávněná osoba uplatní vůči poskytovateli služeb popsaných v dárkovém balíčku nárok na poskytnutí služeb.

Platnost dárkového balíčku

Platnost dárkového poukazu je uvedena na dárkovém poukazu a liší se dle varianty služby. Řídí se ročním obdobími tzn. podzimní, jarní (1.9.-30.11., 1.4.-30.6.) zimní (1.12.-29.2.) Platnost poukazu nelze prodloužit.

VI. Rezervace, storno rezervace

Rezervace termínu

Rezervace termínu a místa konkrétní aktivity musí být sjednána s NCW nejméně 1 měsíc před datem vypršení platnosti poukazu. Po uplynutí této lhůty ztrácí objednávající nárok na poskytnutí uvedené služby, a to bez nároku na jakoukoli náhradu, pokud s ním nebude dohodnuto jinak. Rezervací termínu a místa konání aktivity se NCW zavazuje zabezpečit objednávajícímu nebo osobě uvedené v objednávce služby v dohodnutém rozsahu a kvalitě vyplývající z objednávky. Rezervace je závazná.

Storno rezervace

a. ze strany NCW

Rezervaci je možné zrušit nejpozději 3 pracovní dny před sjednaným termínem poskytnutí služby. Objednatel má právo sjednat si termín nový. Platnost certifikátu se v tomto případě prodlužuje o dobu, která již z jeho platnosti uplynula (od počátku platnosti do dne zrušení rezervace ze strany poskytovatele).

Při zrušení rezervace kvůli nepřízni počasí (pokud má vliv na uskutečnění objednané služby) má objednatel dárkového balíčku právo pouze na sjednání nového termínu v rámci platnosti poukazu bez náhrady škody. V případě zásahu vyšší moci (živelná pohroma, úmrtí, atd.) se domluví náhradní termín bez jakýchkoliv sankcí.

Při zrušení rezervace z důvodu technických nebo zdravotních problémů na straně provozovatele má NCW právo na zrušení rezervace termínu. Objednatel dárkového balíčku má právo pouze na sjednání nového termínu v rámci platnosti poukazu bez náhrady škody.

b. ze strany objednávajícího

Rezervaci je možné zrušit nejpozději 3 pracovní dny před sjednaným temínem poskytnutí služby a sjednat v rámci platnosti poukazu termín nový. Pokud je rezervace zrušena později, má zákazník taktéž možnost sjednat si nový termín, je však v takovém případě povinen uhradit prokazatelně vynaložené náklady dodavatele služby spojené s původní rezervací, a to maximálně do výše ceny objednané služby.

VII. Práva a povinnosti smluvních stran

Čerpání veškerých zážitků se zákazník účastní výlučně na svou vlastní odpovědnost. Zejména z důvodů bezpečnosti zákazníka a dalších osob nacházejících se v místě poskytnutí zážitku může být poskytnutí zážitku podmíněno akceptací smluvních podmínek dodavatele zážitku.

Zákazník je povinen posoudit, zda je zdravotně a fyzicky způsobilý k bezpečnému zvládnutí vybrané aktivity. Informace o případných omezeních, které se mohou týkat některých nabízených aktivit (např. věk, zdravotní a tělesná způsobilost, případně požadavek na zdravotní prohlídku), jsou uvedeny v nabídce u každé takové služby a dále jsou uvedeny v informacích na www.nevercrywolf.webnode.cz

Zákazník je povinen obstarat si všechny potřebné doklady nutné k zajištění služby (např. cestovní doklady, pojištění, potvrzení o lékařské prohlídce apod.). Seznam potřebných dokladů bude zákazníkovi oznámen nejpozději při rezervaci. NCW nenese žádnou odpovědnost za případné škody, vzniklé z neplatnosti nebo neúplnosti potřebných dokladů.

Uskutečnění některých nabízených služeb je závislé na počasí. Pokud bude termín čerpání zážiku ze strany NCW nebo dodavatele zážitku zrušen z důvodu nepříznivého počasí, má zákazník, který měl daný zážitek v tomto termínu rezervován, právo na poskytnutí zážitku v jiném náhradním termínu. Náhradní termín zážitku bude v tomto případě dohodnut se zákazníkem a dodavatelem zážitku na nejbližší možný termín

Příjemce služby má povinnost dostavit se ve sjednaném termínu (datum a čas) na místo konání aktivity. Pokud tak neučiní, je zážitek považován za vybraný bez jakékoliv náhrady škody.

Zákazník má povinnost zajistit doprovod a dohled dospělé osoby při účasti osoby mladší 15 let, popřípadě zajistit souhlas zákonného zástupce při účasti osoby mladší 18 let (bez doprovodu).

Zákazník je oprávněn si za sebe zajistit kdykoliv před poskytnutím služby náhradníka. Této osobě pak musí být předán poukaz a náhradník musí splňovat podmínky uvedené v informacích k dané aktivitě.

NCW se zavazuje prostřednictvím třetí strany (dodavatele) zajistit na místě uskutečnění zážitku odpovědnou osobu (dále jen instruktor), která proškolí zákazníka a seznámí ho se všemi povinnostmi a podmínkami, kterými se musí řídit po dobu uskutečnění služby.

Zákazník odpovídá za škody, které způsobí dodavateli služeb v rámci jejich čerpání při nedodržení pokynů instruktora, s kterými byl seznámen před uskutečněním služby.

VIII. Cena a platební podmínky

1. Cena poskytovaných služeb

Smluvní strany se dohodly na ceně objednaných služeb, které zprostředkuje NCW a které budou poskytnuté zákazníkovi, přičemž tato cena je uvedena v závazné objednávce, na webových stránkách nebo sdělena telefonicky při telefonické objednávce. Cena je vždy uvedena včetně příslušné sazby DPH. Cena může být kupujícím uhrazena pouze způsoby, které jsou nabízeny na internetové adrese www.nevercrywolf.webnode.cz V případě úhrady bankovním převodem hradí zákazník veškeré bankovní poplatky, tak aby NCW na účet dorazila plná dohodnutá cena služeb.

Způsob úhrady ceny je na bankovní účet NCW, uvedený na www.nevercrywolf.webnode.cz

IX. Dodání zboží

Zboží je standardně zasláno emailem (příloha) po zaplacení a připsání částky na účet NCW.

X. Odstoupení od smluvního vztahu

1. NCW může odstoupit od smlouvy v následujících případech:

a. V případě zrušení poskytování služeb externími dodavateli. V takovém případě má zákazník právo na vrácení veškerého zaplaceného plnění, případně na poskytnutí služby v podobě jiné aktivity v hodnotě původně sjednaných služeb. O zrušení služeb je NCW povinna zákazníka informovat nejpozději při rezervaci.

b. Z důvodu závažného porušení povinnosti zákazníka, stanovených touto smlouvou, a to bez nároku na další plnění.

c. NCW může odstoupit od smlouvy bez náhrady škody v případě vypršení platnosti dárkového poukazu.

2. Objednatel, případně příjemce služby má právo odstoupit od smlouvy v následujících případech:

a. V případě porušení povinnosti NCW.

b. Objednatel, který je spotřebitelem má právo dle § 53 odst. 7 Občanského zákoníku odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dní od převzetí plnění, pokud byla smlouva uzavřena pomocí prostředků komunikace na dálku (internet, e-mail, telefon), a to bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce. Rozhodne-li se spotřebitel využít tohoto práva, musí odstoupení od smlouvy doručit nejpozději do 14. dne od převzetí poukazu.

XI. Změna smluvních podmínek

NCW si vyhrazuje právo na změnu všeobecných smluvních podmínek, za nichž se zavazuje zákazníkovi poskytnutí zážitku u jeho dodavatele zprostředkovat. O této změně se NCW zavazuje zákazníka informovat. Zákazník má však právo na poskytnutí zážitku v rozsahu a kvalitě dle specifikace v dárkovém balíčku.

XII. Reklamace

1. NCW je povinna zajistit osobě uvedené v objednávce poskytnutí služeb specifikovaných v dárkovém balíčku v souladu s těmito všeobecnými obchodními podmínkami a obecně závaznými právními předpisy.

2. Nesplní-li poskytovatel služeb své povinnosti vyplývající ze smlouvy řádně a včas, musí zákazník uplatnit stížnost na nedostatky písemně u NCW bez zbytečného odkladu, nejpozději však do pěti dnů od provedení služby.

3. NCW je povinna oznámit zákazníkovi své stanovisko k porušení povinností nejpozději do 30 dnů od doručení písemného uplatnění.

Tuto lhůtu lze prodloužit pouze se souhlasem spotřebitele. Po jejím uplynutí má spotřebitel právo zejména na odstoupení od smlouvy nebo na slevu z ceny.

4. Poskytovatel vydá zákazníkovi písemné potvrzení o tom, kdy zákazník uplatnil reklamaci, co je jejím obsahem a jaký způsob jejího vyřízení požaduje. Dále poskytovatel vydá zákazníkovi potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace. Pro případ zamítnuté reklamace poskytovatel zákazníkovi vydá písemné odůvodnění tohoto zamítnutí.

5. Zákazník má právo na úhradu veškerých nutných nákladů spojených s uplatněním reklamace.

6. V případě, že zákazník uplatní řádnou reklamaci, má právo na odstranění vad poskytované služby a není-li to možné, má právo na přiměřenou slevu z ceny, případně může od smlouvy odstoupit. Pokud jsou dány podmínky pro odstoupení od smlouvy z důvodu na straně poskytovatele služeb, má zákazník právo na úhradu veškerého zaplaceného plnění.

XIII. Závěrečná ustanovení

1. Všeobecné obchodní podmínky jsou platné s účinností od 13.8.2020

Tyto obchodní podmínky platí ve znění uvedeném na internetových stránkách prodávajícího v den odeslání elektronické objednávky kupujícím.

2. Odesláním objednávkykupující bez výhrad přijímá veškerá ustanovení obchodních podmínek ve znění platném v den odeslání objednávky, jakož i v den odeslání objednávky platnou cenu objednaného zboží. Odeslanou objednávkou je kupující neodvolatelně vázán.

3. Práva a povinnosti smluvních stran výslovně neupravené v těchto podmínkách se řídí právní úpravou občanského zákoníku.

4. Veškeré textové, obrazové či zvukové informace na stránkách www.nevercrywolf.webnode.cz  jsou výhradním majetkem poskytovatele nebo jsou využívány se souhlasem osoby, jež je přímým poskytovatelem příslušné služby. Jakékoliv využití těchto informací bez předchozího písemného souhlasu poskytovatele je zakázáno.

5. Pokud na našich internetových stránkách www.nevercrywolf.webnode.cz uvádíme odkaz na internetové stránky, jejichž správcem je jiná osoba, nepřebíráme jakoukoliv odpovědnost za obsah takových internetových stránek.

6. Fotografie použité v informačních materiálech k jednotlivým službám jsou pouze informační, auta, stroje, vybavení a okolí se mohou ve skutečnosti lišit.